在線客服

即時響應,在線支持。連接網站訪客、微信粉絲、網頁用戶

隨時隨地,服務直達用戶

AG赌场在線客服服務渠道,無論是PC端還是移動端,都能全覆蓋。客服隻需在客服控製台界麵,為用戶提供從服務請求 — 服務導航 — 實時會話 — 生成工單 — 服務評價的服務閉環。

不止聊天,能做得更多

無論是普通業務谘詢,還是重度的技術支持,都能應對自如。

遠程協助
輕鬆應對技術疑難問題

不限於客服與客戶之間
也適用於二線專家對一線工程師提供支持
  • 采用P2P與Forward自適應算法和高效的無損壓縮圖形算法,畫質優先和速度優先可選,可保證在低帶寬(20kBps左右)網絡環境下進行流暢的遠程操作。
  • 提供多種快捷鍵模式,電子白板、剪貼板同步等工具。
遠程協助輕鬆應對技術疑難問題

強大的會話處理引擎,輕鬆應對海量並發會話

管理流程

會話質檢
輕鬆實現量化質檢指標

預設服務標準指標和標簽顯示禁忌項,統計客服質檢評分,幫助企業管理者考核客服服務質量,提升客服服務能力。
會話質檢輕鬆實現量化質檢指標

組長監控,實時掌控團隊

根據權限級別,組長可實時監聽、強接、強插或強派會話。

  • 正在排隊的VIP會話,組長可優先處理或分派。
  • 一旦出現未及時處理等會話異常情況,組長可隨時插入會話或強行轉接會話。

會話過程全記錄

與工單係統無縫對接

在線客服是與工單伴生的,會話都會被自動記錄,包括文字對話、屏幕錄像記錄和遠程操作日誌,當在線會話被轉為工單後,會話日誌會自動生成工單的第一條處理記錄以便後續處理和追溯。

多維度會話統計
團隊績效一目了然,客戶情況更了解

  • 詳細統計會話的響應、處理、漏接、輸出工單的數量、解決率、達標率、評分等數據,對團隊的工作狀況了然於心,為你的績效考核提供真實可靠的依據。
  • 查詢和統計一段時間內客戶對哪類型問題請求較多,以及客戶服務請求請求時間段和渠道來源分布……. 基於真實數據有效預測客戶的需求和喜好,從而改進客戶服務。

在線客服功能概覽

“AG赌场幫助台的在線客服支持截屏、錄屏、視頻通話、遠程協助等多樣化的技術支持手段,讓疑難問題溝通變得更加簡單直白,大大提升了AG赌场的在線問題解決率。所有會話都能生成工單,方便問題的追溯和團隊協同流轉處理,非常適合AG赌场這種類型的企業。”

——星環信息科技(上海)有限公司查看案例詳情>>

歡迎光臨,請問有什麽可以幫到你?

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