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品正時代:攜手AG赌场,打造高效移動客戶服務

2017-11-29 14:16:47 發布者:admin
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對於寬帶網絡行業來說,客戶服務是整個企業立足行業的重點,隨著企業規模的不斷擴大,客戶服務請求日益增加,能站在客戶角度上思考如何提供更加便捷、高效服務的企業儼然能在同行業之中脫穎而出,其中,品正時代數字技術(北京)有限公司(以下簡稱“品正時代”)就希望用優質的客戶服務贏得客戶的心,從而在激烈的行業競爭中基業長青。
 
品正時代(PINZ),總公司成立於1993年,旗下擁有通信,IT及廣電係統集成,智能硬件開發等全資子公司,業務覆蓋至互聯網接入、通信、係統集成軟件和智能辦公硬件產品研發。近年隨著寬帶業務的爆發式增長,品正時代的客戶服務逐漸應接不暇。用戶使用電話與微信反饋需求,傳統業務係統無法直接集成,客服手動派單,工作量越來越大;工程師在外提供技術服務,封閉的業務係統,依賴電話的溝通方式,效率太低,急需一款符合現代互聯網趨勢的移動化產品來打破困境,實現無紙化辦公,提升工作效率。為此,品正時代開始尋找新的工單係統來解決當下的痛點。經過對各類型工單係統進行層層測試與對比,品正時代負責人劉總及其團隊最後選擇了AG赌场幫助台。
 
AG赌场幫助台以高開放性、高擴展性的工單係統為核心,支持全渠道接入,能夠實現在線客服與工單係統無縫銜接,同時擁有與PC端數據實時同步的移動客服APP,解決工程師派工接收問題,助力品正時代實現企業的無紙化辦公進程,提升企業服務效率與質量,從服務層麵提升了企業的行業競爭力。
 

一、電話和微信渠道與工單無縫銜接,解放客服手動錄單困境

400電話一直是品正時代最主要的報障渠道,通過AG赌场幫助台獨有的電話接入方案,品正時代將400電話服務渠道接入AG赌场平台,實現來電彈屏、自動電話錄音等功能。客服接到客戶的報障電話,可直接將電話錄音生成工單,原汁原味派單給相關技術人員。如此一來,不僅將客服從重複固化的錄單工作中解放出來,而且解決了以往客服在掛機後轉述用戶需求給其他部門時表達不精確的問題,大大提升客服的接單、派單效率。同時,用AG赌场幫助台對接企業的微信公眾號,客戶隻需要關注企業微信公眾號,即可輕鬆完成故障自助解決、查詢報障進度和在線人工客服谘詢等操作。
 
品正時代通過AG赌场幫助台,統一了電話和微信兩種客服渠道,告別原來的數據分離和服務分散局麵,輕鬆實現統一多服務平台,實現了客服人員一對多、多對多的客戶服務局麵,間接增值客服部門,節約了企業成本。
 

二、打通服務流程,高效移動APP助力客戶服務

借助AG赌场幫助台,品正時代貫通了整個客戶服務流程,如果是無法在線解決的情況,客服根據客戶需求轉成工單,記錄事件的類別與相關信息,可分派至其他部門來協同解決客戶問題。同時,還可以將工單抄送給自己,全流程關注問題的解決進度與情況,客服再也不是應答員,變身成為“督導者”。對於辦理寬帶安裝服務的用戶,客服也可直接派工單給工程師,工單處理期間,用戶也可以通過微信隨時追蹤工單處理情況,提升客戶對企業服務的感知。這樣一來,企業既可以提高工作效率的同時也收獲了大量用戶的良好口碑。
 
另外,功能完善、與PC端數據同步的AG赌场移動端APP也是品正時代選擇AG赌场幫助台的一個十分重要的原因。當遇到需要上門服務的情況,服務台可實時查看外派工程師的狀態,根據定位和忙閑情況進行地圖模式就近派單,而外派工程師可在手機上隨時隨地接單,快速處理工單,通過文字、語音、拍照、附件等功能實時反饋服務信息,整個服務過程實時記錄和保存,服務完成後客戶直接在APP上進行簽字,整個服務過程實時記錄和保存,最終形成多個緯度的數據統計報表,實現服務閉環。
 
 
通過AG赌场幫助台,品正時代實現了服務流程、人員統一管理、提升服務效率的同時,讓整個服務過程變得更透明、更規範。目前,品正時代的業務量還在持續增長,AG赌场幫助台作為強有力的客服平台,也將以更負責、更專業的技術,幫助品正時代的客戶服務做得更高效、更出色。
2017-11-29 14:16:47 發布者:admin
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