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友邦保險:牽手AG赌场幫助台,自助服務全麵開

2017-11-29 14:14:14 發布者:admin
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隨著企業規模的增長,人員的擴張,管理壓力隨之增大,細分領域行業尤為凸顯。例如保險行業,企業員工人員流動頻繁,管理反饋效率較低,從而影響到用戶切身體驗。對此,自助服務體係的搭建勢在必行。以下就是最好的案例。
 
友邦保險作為最大的泛亞地區獨立上市人壽保險集團,業務覆蓋區內18個市場,總部設於香港特別行政區,其分支公司及聯營公司遍及中國大陸(包括上海、廣東、佛山、深圳、北京、江蘇、東莞等)、澳門、台灣、澳大利亞、新加坡等地。集團透過遍布亞太區逾260,000名保險營銷員及逾21,000名員工的龐大網絡,為超過2,300萬名個人保單持有人及逾1,000萬名團體保單的參與成員提供服務。
 
在保險行業中,由於人員流動性較大,反複花大量時間、精力培訓新人了解行業的需求,耗時耗力。且保險行業的業務員日常多以出外勤為主,對於公司的新政策、保險的相關說明等文檔需要及時查看才能跟客戶講解,以便更好的與客戶溝通、傳達新的政策,避免引發客戶的不滿情緒。雖然友邦保險在這方麵做了一定的改善建立起了企業號便於內部員工在裏麵查看一些公告,也有一點美中不足的是,推送的消息沒有集中形成一個完善的查詢體係,管理不集中,這就迫切需要一個知識庫便於員工隨時隨地查看進行自助服務。那麽,友邦保險遇到的這些難題,AG赌场幫助台是如何出謀劃策的呢?
 

通過AG赌场幫助中心建立起強大的知識庫

友邦保險的做法是這樣的,通過AG赌场幫助台的幫助中心,建立完善的知識庫,其中包括企業給全部員工提供的培訓學習資料、規章製度等信息;各部門給各部門人員專屬的學習文檔、公告、新的政策等,再將幫助中心嵌入企業號內,便於業務員隨時隨地都能通過企業號點擊幫助中心檢索關鍵字來查閱相關文檔,很好的解決了需要通過各種開會頒布製度、學習培訓的時間和人力成本等問題。
 
一旦知識庫成為企業的百寶箱,數以萬計的員工有任何疑問都可以直接通過關鍵字檢索查詢答案。同時,在業務辦理上起到了很好的支撐作用,自助服務模式正式開啟。
 
 
 

幫助中心的價值遠遠不止這些

幫助中心除了自助查詢外,還可提交工單、查詢工單、追溯工單。不管是業務員還是其他部門的工作人員,皆可在幫助中心提交工單,填寫工單主題、問題描述等相關信息,然後分派給相關部門的處理人。其工單處理過程隨時更新記錄,工單提交者可隨時了解事情的進展。
 
當然,知識庫幫助文檔還可將客戶常提出的問題予以匯總,它不僅可以做到對內的自助幫助,還可引伸為對外支持,直接連接客戶。如此一來,用戶可分類查詢相關問題,也可以通過搜索關鍵字來查找問題答案,以此提升客戶參與自助服務的積極性,同時也能減輕業務人員的壓力。
 
 
除此之外,客戶自助查詢解決不了的,可通過“意見反饋”或是“在線客服”向客服提交問題獲取答複。每個已解決的問題會整理出文檔進行永久存檔,查閱起來十分便利。
 
 
友邦保險使用AG赌场幫助台後,建立起了良好的自助服務體係,強大的幫助中心在人員培訓管理、業務上都提供了很大的支持服務。自助服務體係的完善、成熟,提升的不僅僅是內部人員的高效管理能力,很大一部分是降低了企業服務的壓力,滿足了企業不同用戶群體的使用習慣。使用AG赌场幫助台企業也不在少數,旅遊服務領航者的中青旅、汽車電商平台第一的巴圖魯等也在其中。
2017-11-29 14:14:14 發布者:admin
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