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南京客至軟件:為企業搭建高效服務平台的“實力派”專家

2017-11-28 15:27:43 發布者:admin
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在互聯網時代,企業有兩個關鍵的發展方向,一是通過技術提高產品,形成核心競爭力;二是通過透明化的服務方式贏得客戶美譽和忠誠,以此留住客戶。現如今,同行業中的產品同質化較為嚴重,這時服務卻成了獲勝的主要籌碼。然而客戶對於企業來說,如何更加快速響應客戶的需求、服務好客戶成為當下所有企業想要解決的難題。
 

眾所周知,客戶購買產品後發現問題的第一反應就是找客服,找客服的途徑期望是又快又準,並且隨著互聯網移動領域的迅速崛起,越來越多的企業客戶習慣性通過移動端找客服,這給傳統的客戶服務模式在某種程度上增加了一定複雜性,拿最近與AG赌场幫助台合作的南京客至軟件有限公司(簡稱:客至軟件)舉例。
 

客至軟件是全渠道客戶管理服務商,借助移動互聯網技術,連接實體店、導購和消費者,讓線上線下業務相結合。通過商家的客戶營銷平台,客戶能在短時間內獲取更多信息,讓實體店與客戶之間的聯係變得更加緊密,為實體店提供全渠道會員運營平台,涵蓋會員營銷、禮品卡、儲值卡、電子優惠券、積分兌換、單客經營、O2O商城、大數據分析等營銷、運營的會員管理係統工具。
 

隨著購買產品的企業客戶不斷增加,服務的需求也在成倍增長,客戶遇到問題都是通過400電話聯係客服,客服在通過電話+QQ方式傳遞給內部處理人,其中間流程客戶不知道、客服不知道,隻能通過QQ+電話的方式來回轉訴,顯然會降低服務效率及客戶體驗,且過程無法集中管理、無法追溯。為了行之有效的解決這個問題,客至軟件相關負責人開始接觸客服軟件工具,以此提高服務效率。於是,對市場上出現的客服軟件進行測試、比對,最後選擇了擴展能力強、工單係統強大、PC端移動端同步支持的AG赌场幫助台客服軟件進行服務支撐。

 

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與原有係統打通數據,統一平台集中響應客戶需求

客至軟件為了給客戶提供更快、更便捷的服務窗口,直接利用AG赌场幫助台擴展能力強、集成性強的特點將AG赌场幫助台的在線客服嵌入在自己的會員管理係統中,還將所有員工納入平台,將客服部、產品部、技術部、市場部等分別設置成不同權限的客服小組,外派工程師統一安裝AG赌场APP便於隨時隨地接收工單。 

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客戶在使用會員管理係統時,有任何需求直接點擊在線客服按鈕,客至軟件的客服通過AG赌场幫助台係統便能立即響應、建立起會話。會話結束後,係統會自動形成工單,客服人員根據工單的內容完善工單的主題等字段,然後分派給相對應的處理人。
 

同時,客至軟件還打通了微信客服渠道。通過簡單的接口配置,把微信公眾號接入AG赌场幫助台。客戶通過微信直接與客服人員進行在線交談或者提交、查詢工單,非常便捷。其實,除了在線客服、微信這種客服渠道之外,AG赌场幫助台還提供包含釘釘、郵件、電話、API、SDK等在內的12種全渠道整合功能,不管客戶從哪種渠道反饋的需求,都能統一接入到AG赌场幫助台,便於客服人員在一個平台統一受理各渠道來源的谘詢與反饋。

 

AG赌场APP+工單係統 全方位提高服務效率

客至軟件通過AG赌场後台,將企業所有員工紛紛納入進來分好各部門組,外派工程師集體安裝AG赌场APP便於隨時隨地接收工單信息,實現內部員工在同一平台協同為客戶提供服務。

 

客戶通過在線客服及微信渠道發起的服務請求,都能自動生成工單,客服人員根據客戶需求分派給專業人進行處理,如遇需上門服務的客戶,客服根據AG赌场APP具有位置共享的模式進行地圖派單。同時,工程師處理完畢,客戶直接通過AG赌场APP簽字確認並給出評價。

 

無論是客戶問題還是公司內部需要協作的事情,皆可在AG赌场係統中創建工單,分派給相對應的處理部門,實現跨部門協同解決客戶問題。其每一張工單的處理人、響應和處理時長、處理進度、反饋結果,這些狀態和信息過程都能一目了然,且可以隨時查詢工單,了解進展,避免了“電話+QQ”多方來回溝通、周旋的局麵。

 

從工單的接入、響應、處理,再到客戶反饋,使得客至軟件的服務流程化、透明化、標準化,為客戶帶來了良好的服務體驗。客至軟件相關負責人表示:“AG赌场幫助台客服軟件幫AG赌场提高了服務效率,降低了運營成本,非常不錯”。 

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現在的時代,是客戶體驗為王的時代,適應時代的進步,滿足客戶的不同需求,需要企業構建一個一體化的客服平台,為客戶提供高效率的服務平台,用服務贏得口碑。而AG赌场幫助台一直在客戶服務領域刻苦專研,打造功能最全、高適配、集成性高的客戶支持平台,改善客服體驗,深化客戶服務流程管理,大大提升了客戶服務效率及客戶滿意度。

2017-11-28 15:27:43 發布者:admin
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