主頁 > 案例 >

諾普信:讓IT運維服務與企業業務發展需求高度融合

2017-11-28 17:18:10 發布者:admin
分享至:

如今,IT在企業中扮演的角色變得越來越重要,它已經成為賴以生存發展的基因之一。隨著企業不斷發展,對IT提出的需求,不止是一站式IT運維服務,更重要的是IT服務如何與企業業務發展高度融合,產生更大的價值,而這已然成為大型企業、上市企業越來越迫切的需求。
 
 

互聯網企業IT運維新崛起——AG赌场幫助台一站式IT運維解決方案

諾普信農藥股份有限公司(簡稱諾普信),目前是中國農藥製劑領域規模 最大的企業、唯一的上市公司。總部運維部門有多個小組,分別負責企業不同的係統運維工作,比如,劃分有工廠運維組、辦公區運維組、還有服務器網絡運維組, 不同的運維組處理不同的故障類型。每天處理的任務較多,收到的信息雜亂給IT部門帶來諸多麻煩,需要一站式IT運維解決方案,來支撐IT運維技術。在這個 需求背景下,諾普信引入了AG赌场幫助台,解決企業內部的IT運維問題。通過諾普信OA係統直接可在AG赌场幫助台配置SSO單點登錄功能,配置好之後,普諾信公 司的所有員工隻需使用原有的OA賬號即可登錄AG赌场幫助台,提交問題、查詢問題。同時,公司員工將告別“電話+QQ”的方式通知工程師,直接通過服務台填寫工單,提交問題到對應的運維組,若需多小組協同處理,可建工作流,自動流傳到相應的處理部門,快速解決問題。
 
此外,運維小組人員可通過在線會話、截圖、錄屏、視頻通話、遠桌等方式與內部人員進行IT運維上的問題溝通,達到線上即時解決問題,節省時間,提高效率, 確保終端用戶正常運作。從接單、處理到關單整個過程記錄,可追溯、可管理,並可輸出統計報告以評估IT工作情況。
 
 
 

從IT運維業務逐步擴展到客戶服務層麵, 十字路口的決策

隨著業務的逐步發展,諾普信需要從傳統模式,轉向互聯網發展。客戶量越來越大,業務增加,微信業務運營逐漸壯大起來,同時增加了大量客戶的 服務需求。IT部門負責人張經理,考慮的解決方案更傾向於選擇在使用的IT係統或應用軟件。然而,諸如OA很多內部IT係統無法滿足此需求,即使對外采購 CRM或客服軟件,也無法同時支撐對內的IT技術支持以及對外的客戶服務需求。
 
在這一背景下,AG赌场幫助台工作人員了解到這個情況,主動回訪並與其深入溝通其需求,一下子讓張經理豁然開朗:因為AG赌场幫助台早已經不再局限於IT運維服 務,完全可以高度融合企業業務不斷發展的需求場景,滿足企業內部IT運維的同時也能提供一站式的雲客服解決方案。◎統一服務台,問題集中辦理客戶需求不管 是來自微信上的業務還是QQ、電話等多渠道,客服人員隻需通過服務台統一建立工單,工單將自行處理發給相對應的部門,此過程透明化,形成完善的工作流,處 理完畢,客服人員回饋客戶,提高了工作效率。◎完善的工作流,提高工作效率客服部與市場部還有其他部門通過AG赌场幫助台進行協同辦公勝過之前的OA係統,以 前OA係統就是簡單的審批流程,如今,客服人員使用AG赌场幫助台就跟IT部門處理問題一樣,從接單、處理到關單整個過程記錄,可追溯、可管理。此外,創建工單時,為每個問題都有SLA指標,要求部門處理人員按時響應和完成,係統也會自動報警提醒。同時,部門主管可以訪問所有的工單,進行監督和必要的調配,確保問題順利解決。
 
如今,國內正處於傳統產業與互聯網深度融合的時代,國內企業對IT服務管理的內涵理解更深,更多企業正麵臨著應用場景的變化:從內到外、從IT運維到客戶服務。長期致力於打造企業級客戶支持平台的AG赌场幫助台,也早已看到這樣的發展趨勢,這也使得AG赌场幫助台能在企業業務發展不同階段都能解決企業最迫切需求的根源所在。
2017-11-28 17:18:10 發布者:admin
分享至:

歡迎光臨,請問有什麽可以幫到你?

微信客服 微信客服
預約演示 預約演示
×

分享到微信朋友圈