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悠絡客:攜手AG赌场轉變服務模式,提高服務效率

2017-11-28 16:41:23 發布者:admin
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“互聯網+”就是“互聯網+各個傳統行業”,但這並不是簡單的兩者相加,而是利用信息通信技術以及互聯網平台,讓互聯網與傳統行業進行深度融合,創造新的發展生態。李克強總理在第十二屆全國人民代表大會第三次會議政府工作報告中指出,“製定‘互聯網+’行動計劃,推動移動互聯網、雲計算、大數據、物聯網等與現代製造業結合,促進電子商務、工業互聯網和互聯網金融健康發展,引導互聯網企業拓展國際市場。”


值得注意的是,如今另一個傳統行業也已開始釋放“互聯網+”能量。今天AG赌场的主角正是國內領先的智能視頻監控雲——悠絡客。
 
悠絡客自2010年自主研發遠程聯網視頻監控平台後,持續麵向連鎖企業提供互聯網門店管理係統。雲平台是整個係統的中樞,能夠輕鬆支撐千萬級客戶的視頻管理;還有包含高清攝像機、客流探測儀、高清視頻錄像機等的門店設備,以及支持全終端播放的PC和移動客戶端,方便客戶在電腦、手機、移動終端等設備上使用。通過該係統,利用雲端實時監控、遠程隨時調用、後端數據分析等技術手段,連鎖門店可以實現收銀防損、店鋪人員管理、客流智能分析等功能,解決連鎖企業巡店耗時費力的問題;同時通過雲端熱點分析,還能係統分析客戶的消費行為,開創了“互聯網+安防”的新模式。成立7年來,打造出行業內極具特色的主動式服務,構建全新的商業模式,以高效、貼心的服務贏得了客戶的芳心。
悠絡客深受客戶喜愛的原因不僅僅是因為其依靠"工匠精神"打造的功能強大、便捷高效的產品,還在於其獨特的主動式服務模式。曾經,悠絡客解決客戶的問題是通過統一的400電話,當客服分派給對應處理人後就不得不夾在中間充當傳話筒,客戶和工程師或者銷售人員均沒有辦法直接接觸,導致客戶的問題沒有辦法及時解決。這時,以服務著稱的悠絡客毅然決然的在行業巨頭海康集團的介紹下,正式購買使用AG赌场幫助台來解決這個問題。
 

多渠道對應人人客服,AG赌场提升服務效率杠杠的

悠絡客接入AG赌场幫助台後,銷售人員、工程師和客戶有了直接接觸的機會,做到了企業人人客服,完全體現了悠絡客“以客戶為中心,快速響應客戶需求”的服務核心價值觀。
在售前谘詢時,悠絡客實現客戶在官網提交谘詢後,AG赌场幫助台自動生成谘詢工單,再由售前客服人員響應工單分派給銷售人員跟進客戶谘詢問題,以快速反應和高效服務抓住商機。售後更是悠絡客備受客戶肯定的一個方麵,通過在官網嵌入AG赌场幫助台的在線客服,幫助客戶直接在線發起售後服務請求。此時,AG赌场係統將實時通知售後客服,進行一對一或者邀請研發,技術工程師等加入進行多對一的售後服務。有了工程師們加入的技術研發問題,客戶可以直接同他們反映,工程師們也更清晰明了的知道客戶的症結所在,然後一擊中紅心的解決問題,“快”“準”“狠”的行事風格堪稱“人人客服”時代的典範。
 

跨地域、跨部門協同為客戶提供服務,AG赌场讓企業效率飛起來

悠絡客是極為重視企業管理的新型互聯網+企業,“工匠精神”不僅是對自己的產品精雕細琢的要求,更是對於企業管理的精神理念。為了避免“電話+QQ”的老套工作交流方式帶來的反複溝通周旋,卻解決不了問題的局麵,悠絡客直接將總公司和各分公司都納入到AG赌场幫助台。利用工單係統中創建,分派和處理工單,完美實現跨地域的部門協同辦公,更快速高效的解決客戶問題。同時,為了讓管理層方便“對症下藥”的進行優化服務管理,特意啟動了SLA功能,當SLA超時,係統將會自動把工單抄送給相關主管進行處理,杜絕任何影響服務質量的事件發生。並且每一張工單的處理人、響應和處理時長、處理進度、反饋結果,管理層都能透過工單知道這些狀況,能對常發問題進行整改,真正做到主動服務“先於客戶發現問題,先於客戶解決問題”,提升企業整體的服務和工作效率。
 
 
 
相信在這個互聯網時代,悠絡客和AG赌场幫助台的攜手,可以帶來更好的極致服務和更高效的企業管理,贏得更璀璨的未來!
 
2017-11-28 16:41:23 發布者:admin
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